Разработка информационной системы Клуб здорового образа жизни

Введение

Актуальность исследования обоснована необходимостью автоматизации деятельности спортивных клубов с возможностью повышения качества обслуживания клиентов, снижения трудоёмкости выполнения технологических операций, формирования аналитической отчетности, на основании которой принимаются управленческие решения, направленные на совершенствование деятельности компании.
В данной выпускной квалификационной работе в качестве клуба здорового образа жизни будет рассматриваться деятельность фитнес-клуба, который предлагает для клиентов услуги спортивно-оздоровительных тренировок, специализированных фитнес-программ. Автоматизация данного направления деятельности позволит обеспечить возможность получения данных о посещаемости занятий, нагрузке фитнес-тренеров, поступающей оплате за посещение тренировок.
Объект исследования – бизнес-процессы фитнес-клуба здорового образа жизни.
Предмет исследования – автоматизация бизнес-процессов фитнес-клуба здорового образа жизни.
Цель исследования – разработать информационную систему фитнес-клуба здорового образа жизни (ФК ЗОЖ), с возможностью обработки данных о посещаемости занятий, нагрузке фитнес-тренеров, возможность получения данных о посещаемости занятий, по нагрузке фитнес-тренеров, по поступающим оплатам за посещение тренировок.
Задачи исследования:
системный анализ деятельности ФК ЗОЖ, построение функциональной модели;
определение задач автоматизации в рамках данного проекта;
анализ ИТ-инфраструктуры ФК ЗОЖ, оценка возможности развертывания разработанной системы в ИТ-инфраструктуры ФК ЗОЖ;
построение информационной модели;
построение UML-модели;
обоснование выбора среды для создания приложения для автоматизации деятельности ФК ЗОЖ;
разработка прототипа программного решения для автоматизации поставленных задач;
оценка экономического эффекта внедрения системы.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработки в спортивных клубах.



1. Теоретические аспекты разработки информационной системы «Клуб здорового образа жизни»
1.1. Общая характеристика деятельности клуба здорового образа жизни

В данной работе будем рассматривать деятельность фитнес-клуба здорового образа жизни (далее ФК ЗОЖ), который предлагает для клиентов услуги спортивно-оздоровительных тренировок, специализированных фитнес-программ.
Виды тренировок, которые проводятся в клубе:
Силовые тренировки;
Аэробные тренировки;
Кардио-нагрузки;
Танцевальные тренировки;
Низкоударные и смешанные тренировки.
Услуги для клиентов предоставляются в формате разовых абонементов, приобретения абонементов на продолжительные периоды. Также предоставляются услуги аренды тренажерных залов для сотрудников компаний, спортивных секций. Спортивный комплекс ФК ЗОЖ включает 10 физкультурно-оздоровительных залов, оснащенных современными тренажерами. Сотрудниками ФК ЗОЖ являются профессиональные инструкторы, имеющие профильное образование и сертификаты на ведение тренировочной деятельности, медицинские работники, специалисты по работе с клиентами, сотрудники экономического блока.
Миссия компании: обеспечение доступа для клиентов к качественным услугам ФК ЗОЖ.
Цель деятельности компании: получение прибыли за счет оказания услуг ФК ЗОЖ.
На рисунке 1 показана схема организационной структуры ФК ЗОЖ.

Рисунок 1 – Схема организационной структуры ФК ЗОЖ

Как показано на рис.1, организационная структура компании включает подразделения:
руководство в лице директора, курирующего вопросы принятия управленческих решений по основной деятельности ФК ЗОЖ, подписания финансовых документов, взаимодействия с компаниями-партнерами, организации взаимодействия сотрудников компании, определения политики развития ФК ЗОЖ;
отдел инструкторов, специалисты которого курируют вопросы организации консультирования клиентов в рамках проведения тренировок;
медицинский отдел, курирующий вопросы организации медицинского обслуживания, проведения медосмотров, допуска клиентов, оказания помощи (при необходимости);
общий отдел, сотрудники которого курируют вопросы делопроизводства и взаимодействия с персоналом;
экономический отдел, сотрудники которого обеспечивают ведение бухгалтерского учета, составления аналитической отчетности, расчет налогов и заработной платы.
В таблице 1 приведен SWOT-анализ деятельности ФК ЗОЖ.
Таблица 1 - SWOT-анализ деятельности ФК ЗОЖ
Сильные стороны
Наличие профессионального штата инструкторов
Наличие сертифицированного оборудования, тренажеров
Возможности прохождения курсов повышения квалификации фитнес-тренерами
Наличие партнерских соглашений с организациями в рамках корпоративного обслуживания
Наличие квалифицированного медперсонала
Залы для фитнес-тренировок в собственности компании
Возможности
Внедрение системы автоматизации учета нагрузки на инструкторов, составления расписаний, составления финансовой отчетности, продвижение услуг ФК ЗОЖ через отечественные мессенджеры и социальные сети
Слабые стороны
Отсутствие инструмента для автоматизации учета клиентской базы
Отсутствие инструмента для автоматизации учета нагрузки на фитнес-инструкторов, составления расписаний, составления финансовой отчетности Угрозы
Отказ в поставке комплектующих для ремонта оборудования для тренировок вследствие санкций, блокировка блогов в заблокированных соцсетях.
Повышение себестоимости услуг ФК ЗОЖ
Снижение платежеспособного спроса

Как показано в таблице 1, состояние бизнеса ФК ЗОЖ показывает наличие средств для проведения тренировок, независимость от арендодателей, тренажеры для фитнес-занятий и помещения для тренировок находятся в собственности компании). Угрозы деятельности компании связаны с введением санкций и ограничением поставок запасных частей и тренажеров.
Слабые стороны в бизнесе компании связаны с отсутствием инструмента автоматизации бизнес-процессов по учету оказанных услуг, учету нагрузки на инструкторов, составлению отчетности. Также представительство ФК ЗОЖ в интернете было связано с работой в социальных сетях и мессенджерах, активность которых в настоящее время заблокирована вследствие санкций.
Таким образом, одной из задач развития компании является смена платформы для продвижения услуг ФК ЗОЖ в Интернете. Угрозы повышения себестоимости услуг ФК ЗОЖ и снижения платежеспособного спроса предполагают необходимость поиска резервов для сокращения трудоёмкости выполнения технологических операций.

1.2. Анализ бизнес-процессов клуба здорового образа жизни

Цель бизнес-процессов фитнес-клубов связана с получением максимально возможной прибыли при сохранении позиций конкурентоспособности на соответствующем рынке, что предполагает необходимость:
поиска возможностей реализации для клиентов оптимального соотношения цены и качества, включая возможности заключения партнёрских соглашений, использования гибких систем оплаты и др.;
использования эффективной маркетинговой политики, что предполагает принятие мер по повышению уровня узнаваемости бренда, продвижения его через социальные сети, СМИ и др.;
создание программ лояльности, что включает реализацию систему расширения и удержания клиентской базы за счет предоставления скидок, программ работы с потенциальными и постоянными клиентами фитнес-клуба;
наличие профессионального состава фитнес-тренеров, что также обеспечивает возможности притока клиентов;
оптимизацию организационной структуры фитнес-клуба, взаимодействия подразделения компании, повышения эффективности реализации принимаемых управленческих решений;
использование эффективного программного и аппаратного обеспечения для автоматизации технологии работы специалистов, включая фитнес-инструкторов в части планирования фитнес-занятий, использования мессенджеров для организации взаимодействия с клиентами и персоналом;
получения возможности аналитической работы.
Таким образом, бизнес-процессы являются разноплановыми и каждое из рассмотренных направлений предполагает возможности создания резервов для повышения эффективности деятельности компании и, наоборот, пренебрежение каким-либо из рассмотренных участков может привести к снижению прибыльности, потере клиентской базы.
На рис.2 приведена мнемосхема бизнес-процесса ФК ЗОЖ.

Рисунок 2 - Мнемосхема бизнес-процесса деятельности ФК ЗОЖ

В данной работе проведено изучение технологии работы ФК ЗОЖ. В данной технологии задействованы специалисты:
координатор, специфика работы которого связана с приёмом заявлений на посещение занятий в фитнес-клубе, комплектование групп;
фитнес-тренер, составляющий отчет о проведённых занятиях;
специалист по бухучету, осуществляющий расчеты величины выплат тренерам.
В рамках анализа предметной области проведено построение модели бизнес-процессов фитнес-клуба. На рис.3 приведена контекстная диаграмма.

Рисунок 3 – Контекстная диаграмма

Как показано на рис.3, структура входящих информационных потоков в систему включает:
данные о контингенте;
запросы клиентов на оказание услуг ФК ЗОЖ, приобретение абонементов;
программы фитнес-тренировок.
Структура результатных информационных потоков включает сформированную отчетность по различным показателям деятельности фитнес-клуба, списки сформированных групп для проведения занятий, аналитическую отчетность по оплате за услуги ФК ЗОЖ.
На рис.4 показана диаграмма процесса «Деятельность ФК ЗОЖ».

Рисунок 4 - Диаграмма процесса «Деятельность фитнес-клуба»

Была определена структура бизнес-процессов ФК ЗОЖ, включающая:
комплектование групп для проведения занятий с фитнес-тренерами;
формирование расписаний для проведения занятий с фитнес-тренерами;
учет данных о проведённых занятиях;
формирование отчетности по процессу проведения тренировок.
На рисунке 5 показана диаграмма декомпозиции процесса «комплектование групп для проведения занятий с фитнес-тренерами», на рисунке 6 - диаграмма декомпозиции процесса «формирование расписаний для проведения занятий с фитнес-тренерами», на рисунке 7 - диаграмма декомпозиции процесса «учет данных о проведённых занятиях».