Фрагмент для ознакомления
2
Введение
Актуальность исследования обоснована необходимостью автоматизации деятельности спортивных клубов с возможностью повышения качества обслуживания клиентов, снижения трудоёмкости выполнения технологических операций, формирования аналитической отчетности, на основании которой принимаются управленческие решения, направленные на совершенствование деятельности компании.
В данной выпускной квалификационной работе в качестве клуба здорового образа жизни будет рассматриваться деятельность фитнес-клуба, который предлагает для клиентов услуги спортивно-оздоровительных тренировок, специализированных фитнес-программ. Автоматизация данного направления деятельности позволит обеспечить возможность получения данных о посещаемости занятий, нагрузке фитнес-тренеров, поступающей оплате за посещение тренировок.
Объект исследования – бизнес-процессы фитнес-клуба здорового образа жизни.
Предмет исследования – автоматизация бизнес-процессов фитнес-клуба здорового образа жизни.
Цель исследования – разработать информационную систему фитнес-клуба здорового образа жизни (ФК ЗОЖ), с возможностью обработки данных о посещаемости занятий, нагрузке фитнес-тренеров, возможность получения данных о посещаемости занятий, по нагрузке фитнес-тренеров, по поступающим оплатам за посещение тренировок.
Задачи исследования:
системный анализ деятельности ФК ЗОЖ, построение функциональной модели;
определение задач автоматизации в рамках данного проекта;
анализ ИТ-инфраструктуры ФК ЗОЖ, оценка возможности развертывания разработанной системы в ИТ-инфраструктуры ФК ЗОЖ;
построение информационной модели;
построение UML-модели;
обоснование выбора среды для создания приложения для автоматизации деятельности ФК ЗОЖ;
разработка прототипа программного решения для автоматизации поставленных задач;
оценка экономического эффекта внедрения системы.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработки в спортивных клубах.
1. Теоретические аспекты разработки информационной системы «Клуб здорового образа жизни»
1.1. Общая характеристика деятельности клуба здорового образа жизни
В данной работе будем рассматривать деятельность фитнес-клуба здорового образа жизни (далее ФК ЗОЖ), который предлагает для клиентов услуги спортивно-оздоровительных тренировок, специализированных фитнес-программ.
Виды тренировок, которые проводятся в клубе:
Силовые тренировки;
Аэробные тренировки;
Кардио-нагрузки;
Танцевальные тренировки;
Низкоударные и смешанные тренировки.
Услуги для клиентов предоставляются в формате разовых абонементов, приобретения абонементов на продолжительные периоды. Также предоставляются услуги аренды тренажерных залов для сотрудников компаний, спортивных секций. Спортивный комплекс ФК ЗОЖ включает 10 физкультурно-оздоровительных залов, оснащенных современными тренажерами. Сотрудниками ФК ЗОЖ являются профессиональные инструкторы, имеющие профильное образование и сертификаты на ведение тренировочной деятельности, медицинские работники, специалисты по работе с клиентами, сотрудники экономического блока.
Миссия компании: обеспечение доступа для клиентов к качественным услугам ФК ЗОЖ.
Цель деятельности компании: получение прибыли за счет оказания услуг ФК ЗОЖ.
На рисунке 1 показана схема организационной структуры ФК ЗОЖ.
Рисунок 1 – Схема организационной структуры ФК ЗОЖ
Как показано на рис.1, организационная структура компании включает подразделения:
руководство в лице директора, курирующего вопросы принятия управленческих решений по основной деятельности ФК ЗОЖ, подписания финансовых документов, взаимодействия с компаниями-партнерами, организации взаимодействия сотрудников компании, определения политики развития ФК ЗОЖ;
отдел инструкторов, специалисты которого курируют вопросы организации консультирования клиентов в рамках проведения тренировок;
медицинский отдел, курирующий вопросы организации медицинского обслуживания, проведения медосмотров, допуска клиентов, оказания помощи (при необходимости);
общий отдел, сотрудники которого курируют вопросы делопроизводства и взаимодействия с персоналом;
экономический отдел, сотрудники которого обеспечивают ведение бухгалтерского учета, составления аналитической отчетности, расчет налогов и заработной платы.
В таблице 1 приведен SWOT-анализ деятельности ФК ЗОЖ.
Таблица 1 - SWOT-анализ деятельности ФК ЗОЖ
Сильные стороны
Наличие профессионального штата инструкторов
Наличие сертифицированного оборудования, тренажеров
Возможности прохождения курсов повышения квалификации фитнес-тренерами
Наличие партнерских соглашений с организациями в рамках корпоративного обслуживания
Наличие квалифицированного медперсонала
Залы для фитнес-тренировок в собственности компании
Возможности
Внедрение системы автоматизации учета нагрузки на инструкторов, составления расписаний, составления финансовой отчетности, продвижение услуг ФК ЗОЖ через отечественные мессенджеры и социальные сети
Слабые стороны
Отсутствие инструмента для автоматизации учета клиентской базы
Отсутствие инструмента для автоматизации учета нагрузки на фитнес-инструкторов, составления расписаний, составления финансовой отчетности Угрозы
Отказ в поставке комплектующих для ремонта оборудования для тренировок вследствие санкций, блокировка блогов в заблокированных соцсетях.
Повышение себестоимости услуг ФК ЗОЖ
Снижение платежеспособного спроса
Как показано в таблице 1, состояние бизнеса ФК ЗОЖ показывает наличие средств для проведения тренировок, независимость от арендодателей, тренажеры для фитнес-занятий и помещения для тренировок находятся в собственности компании). Угрозы деятельности компании связаны с введением санкций и ограничением поставок запасных частей и тренажеров.
Слабые стороны в бизнесе компании связаны с отсутствием инструмента автоматизации бизнес-процессов по учету оказанных услуг, учету нагрузки на инструкторов, составлению отчетности. Также представительство ФК ЗОЖ в интернете было связано с работой в социальных сетях и мессенджерах, активность которых в настоящее время заблокирована вследствие санкций.
Таким образом, одной из задач развития компании является смена платформы для продвижения услуг ФК ЗОЖ в Интернете. Угрозы повышения себестоимости услуг ФК ЗОЖ и снижения платежеспособного спроса предполагают необходимость поиска резервов для сокращения трудоёмкости выполнения технологических операций.
1.2. Анализ бизнес-процессов клуба здорового образа жизни
Цель бизнес-процессов фитнес-клубов связана с получением максимально возможной прибыли при сохранении позиций конкурентоспособности на соответствующем рынке, что предполагает необходимость:
поиска возможностей реализации для клиентов оптимального соотношения цены и качества, включая возможности заключения партнёрских соглашений, использования гибких систем оплаты и др.;
использования эффективной маркетинговой политики, что предполагает принятие мер по повышению уровня узнаваемости бренда, продвижения его через социальные сети, СМИ и др.;
создание программ лояльности, что включает реализацию систему расширения и удержания клиентской базы за счет предоставления скидок, программ работы с потенциальными и постоянными клиентами фитнес-клуба;
наличие профессионального состава фитнес-тренеров, что также обеспечивает возможности притока клиентов;
оптимизацию организационной структуры фитнес-клуба, взаимодействия подразделения компании, повышения эффективности реализации принимаемых управленческих решений;
использование эффективного программного и аппаратного обеспечения для автоматизации технологии работы специалистов, включая фитнес-инструкторов в части планирования фитнес-занятий, использования мессенджеров для организации взаимодействия с клиентами и персоналом;
получения возможности аналитической работы.
Таким образом, бизнес-процессы являются разноплановыми и каждое из рассмотренных направлений предполагает возможности создания резервов для повышения эффективности деятельности компании и, наоборот, пренебрежение каким-либо из рассмотренных участков может привести к снижению прибыльности, потере клиентской базы.
На рис.2 приведена мнемосхема бизнес-процесса ФК ЗОЖ.
Рисунок 2 - Мнемосхема бизнес-процесса деятельности ФК ЗОЖ
В данной работе проведено изучение технологии работы ФК ЗОЖ. В данной технологии задействованы специалисты:
координатор, специфика работы которого связана с приёмом заявлений на посещение занятий в фитнес-клубе, комплектование групп;
фитнес-тренер, составляющий отчет о проведённых занятиях;
специалист по бухучету, осуществляющий расчеты величины выплат тренерам.
В рамках анализа предметной области проведено построение модели бизнес-процессов фитнес-клуба. На рис.3 приведена контекстная диаграмма.
Рисунок 3 – Контекстная диаграмма
Как показано на рис.3, структура входящих информационных потоков в систему включает:
данные о контингенте;
запросы клиентов на оказание услуг ФК ЗОЖ, приобретение абонементов;
программы фитнес-тренировок.
Структура результатных информационных потоков включает сформированную отчетность по различным показателям деятельности фитнес-клуба, списки сформированных групп для проведения занятий, аналитическую отчетность по оплате за услуги ФК ЗОЖ.
На рис.4 показана диаграмма процесса «Деятельность ФК ЗОЖ».
Рисунок 4 - Диаграмма процесса «Деятельность фитнес-клуба»
Была определена структура бизнес-процессов ФК ЗОЖ, включающая:
комплектование групп для проведения занятий с фитнес-тренерами;
формирование расписаний для проведения занятий с фитнес-тренерами;
учет данных о проведённых занятиях;
формирование отчетности по процессу проведения тренировок.
На рисунке 5 показана диаграмма декомпозиции процесса «комплектование групп для проведения занятий с фитнес-тренерами», на рисунке 6 - диаграмма декомпозиции процесса «формирование расписаний для проведения занятий с фитнес-тренерами», на рисунке 7 - диаграмма декомпозиции процесса «учет данных о проведённых занятиях».
Фрагмент для ознакомления
3
1.Аврунев О. Е., Стасышин В. М. Бизнес-информатика. [Текст] учебное пособие: / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 121с.
2.Нестеров С. А. Базы данных: учебник / С. А. Нестеров. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 230 с.
3.Гордеев С. И. Организация баз данных в 2 ч.: учебник / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 310 с.
4.Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст]: учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра-М, 2018. – 208 с.
5.Баранчиков А. И. Управление ИТ-инфраструктурой организаций [Текст] : учебник / А. И. Баранчиков. - Рязань: РГУ, 2019. - 219 с.
6.Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.
7.Гантц И. С. Разработка конфигураций в среде "1С: Предприятие»: учебно-методическое пособие / И. С. Гантц. - Москва : МИРЭА - Российский технологический университет, 2020. - 63 с.
8.Стружкин Н. П. Базы данных: проектирование : учебник для вузов / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 477 с.
9.Даева С. Г. Основы разработки корпоративных информационных систем на платформе 1С: Предприятие 8.3: учебно-методическое пособие / Даева С. Г. - Москва : РТУ МИРЭА, 2020. – 562с.
10.Зимин, В.В. Управление жизненным циклом ИТ-сервисов в системах информатики и автоматизации (лучшие практики ITIL) [Текст] : учебное пособие / В. В. Зимин. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2018. – 499 с.
11.Крупенина Н. В., Тындыкарь Л. Н. Базовые информационные процессы и технологии на транспорте. Основы конфигурирования в среде "1С: Предприятие": учебное пособие / Н. В. Крупенина, Л. Н. Тындыкарь. - Санкт-Петербург : Изд-во ГУМРФ имени адмирала С. О. Макарова, 2020. – 138с.
12.Филимонова Е. В. Разработка и реализация конфигураций в системе 1С: Предприятие: учебник / Е. В. Филимонова. - Москва : Университет Синергия, 2020. – 206 с.
13.Широкова Е. В. Разработка простых отчетов в "1C: Предприятие 8.3" с использованием системы компоновки данных: учебное пособие / Е. В. Широкова. - Калуга : Манускрипт, 2017. - 83 с.
14.Кетько Н. В., Копылов А. В., Скитер Н. Н. Программирование задач оперативного учета в системе "1C: Предприятие" : учебное пособие / Н.В. Кетько, А.В. Копылов, Н.Н. Скитер. - Волгоград : ВолгГТУ, 2019. – 81 с.
15.Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. 2-е изд., исп. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2018. — 432 с.
16.Левенец А. В. Информационные процессы и системы. Основы теории : учебное пособие / А. В. Левенец. - Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2018. - 127 с.
17.Кузнецов В.В. Системный анализ: учебник и практикум для вузов / В. В. Кузнецов. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 270 с.
18.Заграновская, А. В. Системный анализ: учебное пособие для вузов / А. В. Заграновская, Ю. Н. Эйсснер. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 424 с.
19.Советов Б. Я. Базы данных: учебник для среднего профессионального образования / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовской. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 420 с.
20.Долганова О. И. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с.
21.Чистов Д.В. Проектирование информационных систем : учебник и практикум / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 293 с.
22.Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 423 с.
23.Нетесова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетесова. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 178 с.
24.Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для вузов / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 278 с.